Politique de Remboursement

En bref

• Garantie de remboursement de 14 jours sur votre premier achat d'un forfait Pro Mensuel ou Pro Annuel. Sans justification.
• Passé 14 jours, aucun remboursement — ni sur le forfait mensuel ni sur l'annuel, ni total ni partiel. Vous résiliez à la place, et conservez l'accès Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Les renouvellements ne sont jamais remboursables. Résiliez avant la date de renouvellement ; nous envoyons un rappel par e-mail trois jours avant.
• Résilier se fait en un clic et n'exige jamais de nous parler.

La garantie de 14 jours

La garantie s'applique une fois par client, au premier abonnement payant ouvert sur un compte, et court pendant 14 jours calendaires à compter du prélèvement de ce premier paiement — non pas du jour où vous avez installé l'extension, ni du jour où vous l'avez utilisée pour la première fois.

Dans ce délai, aucun motif n'est requis. Écrivez-nous et nous remboursons l'intégralité du montant sur le moyen de paiement d'origine. Nous ne vous demandons ni de justifier votre demande, ni de remplir un questionnaire, ni d'accepter un avoir à la place d'un remboursement.

La garantie couvre uniquement l'abonnement. Elle ne couvre pas les frais bancaires, les pertes de change ni les frais ajoutés par votre propre prestataire de paiement : ils sont fixés par votre banque, pas par nous, et nous ne les percevons jamais.

Après 14 jours : aucun remboursement

Une demande s'apprécie à la date à laquelle elle nous parvient, et non à la date d'apparition du problème : un e-mail reçu le 15e jour est refusé même si la difficulté a commencé le 3e. Une fois le délai de 14 jours écoulé, le paiement est définitif. Cela vaut autant pour le forfait mensuel que pour l'annuel, que vous ayez utilisé le produit beaucoup, peu ou pas du tout. Nous n'accordons ni remboursement partiel, ni prorata pour les mois non consommés d'un abonnement annuel, ni remboursement pour une période où vous avez simplement oublié de résilier.

C'est délibéré, et c'est la contrepartie du prix. Le forfait coûte une fraction de ce que facturent des outils comparables, la fenêtre de garantie est assez large pour tester sérieusement le produit sur vos propres groupes, et l'offre gratuite vous permet d'essayer le fonctionnement principal avant de payer quoi que ce soit. Ce que nous ne faisons pas, c'est supporter en plus le coût de remboursements sans limite.

Ce que vous conservez, c'est l'accès. Résilier arrête le prochain prélèvement mais ne coupe rien : vos fonctions Pro restent actives jusqu'au dernier jour de la période déjà payée. Sur un abonnement annuel résilié au troisième mois, cela représente neuf mois d'accès complet supplémentaires.

Renouvellements

Les abonnements se renouvellent automatiquement afin que le service ne s'arrête pas sans prévenir. Un prélèvement de renouvellement n'est pas couvert par la garantie de 14 jours — celle-ci ne vaut que pour un premier achat — et un renouvellement n'est pas remboursable une fois prélevé.

Pour éviter un renouvellement, résiliez à tout moment avant la date de renouvellement. Nous envoyons un rappel par e-mail trois jours avant chaque renouvellement, à l'adresse de l'abonnement. Si cet e-mail ne vous parvient pas, vérifiez vos spams et ajoutez notre adresse à vos contacts ; nous ne pouvons pas annuler un prélèvement au motif que le rappel a été filtré.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à support@multiplegroupposter.com depuis l'adresse à laquelle l'abonnement est enregistré. Nous ne pouvons discuter d'un abonnement qu'avec son titulaire.
2. Indiquez « Refund request » en objet et précisez la date d'achat.
3. Nous répondons sous un jour ouvré et approuvons les demandes recevables sous un à deux jours ouvrés.
4. Les fonds retournent sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après notre approbation ; cette dernière étape échappe à notre contrôle.

Ce qui n'est pas remboursable

• Tout paiement de plus de 14 jours, sur n'importe quel forfait.
• Les prélèvements de renouvellement, y compris le premier renouvellement après une période promotionnelle.
• Les abonnements résiliés ou suspendus par nous pour manquement aux Conditions d'Utilisation — par exemple partage de compte, revente, ou utilisation du produit pour envoyer des messages non sollicités en masse.
• Les prélèvements contestés auprès de votre banque avant de nous avoir contactés. Une fois une opposition déposée, les fonds sont bloqués par le réseau bancaire et nous ne pouvons plus les rembourser nous-mêmes ; le compte est également suspendu jusqu'à la clôture du litige.
• Tout montant perçu au titre d'une taxe ou de la TVA et déjà reversé à une administration fiscale, lorsque celle-ci n'en permet pas la restitution.

Résilier

Pas d'appel de rétention, pas d'offre à refuser deux fois, pas de « pause » cachée qui relance la facturation plus tard. Si le bouton de résiliation ne fonctionne pas, écrivez-nous : nous résilions le jour même, avec effet à la date de votre premier message.

1. Ouvrez l'extension et cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite.
2. Choisissez Abonnement, puis Résilier l'abonnement.
3. Confirmez. Les fonctions Pro restent actives jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne réduit un droit que vous tenez du droit de la consommation de votre pays, et lorsque ce droit vous accorde davantage que cette politique, c'est la loi qui s'applique.

Les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance portant sur des services numériques. Notre garantie commerciale durant les mêmes 14 jours et n'exigeant aucun motif, les deux coïncident : en pratique vous exercez un droit et recevez un remboursement intégral. Lors du paiement, il vous est demandé de consentir à l'exécution immédiate du service et de reconnaître que, une fois celui-ci pleinement exécuté, le droit légal de rétractation s'éteint — c'est le mécanisme standard de la directive relative aux droits des consommateurs, et il ne raccourcit pas la garantie de 14 jours décrite ci-dessus.

Les consommateurs du Brésil conservent le droit de repentir de sept jours prévu à l'article 49 du Code de défense du consommateur, qui s'ajoute à la garantie de 14 jours et ne s'y substitue pas.

Si un paiement a été prélevé par erreur, en double, ou n'a jamais été autorisé par vous, aucune des limites ci-dessus ne s'applique. Écrivez-nous : nous enquêterons et corrigerons, quel que soit le temps écoulé.

Paiements et conservation de vos données bancaires

Les paiements sont traités par Freemius, qui agit en qualité de marchand de référence (merchant of record) pour ce produit. Vos données de carte sont gérées par Freemius et son prestataire de paiement ; elles ne sont jamais stockées sur nos systèmes ni transmises par l'extension. Un remboursement est émis via le même prestataire et vers le même moyen de paiement que le prélèvement d'origine ; nous ne pouvons l'envoyer ailleurs.

Les prix sont affichés et prélevés en dollars américains. Si votre compte est dans une autre devise, le montant figurant sur votre relevé dépend du taux de change de votre banque ce jour-là, et le montant remboursé dépend de son taux le jour du remboursement. L'écart entre les deux relève de votre relation avec votre banque.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification s'applique aux achats effectués après la date indiquée en haut de cette page et jamais rétroactivement : la version en vigueur au moment de votre paiement est celle qui régit ce paiement. Les changements substantiels sont annoncés par e-mail aux abonnés actifs avant leur entrée en vigueur.

Contact

Les questions de remboursement et de facturation vont à support@multiplegroupposter.com. Nous répondons sous 12 heures les jours ouvrés. Si vous avez écrit deux fois sans réponse, écrivez une troisième fois avec « second request » en objet : cela arrive dans une autre boîte.