W skrócie
- 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy przy pierwszym zakupie planu Pro Miesięcznego lub Pro Rocznego. Bez pytań.
- Po 14 dniach zwrot nie przysługuje — ani w planie miesięcznym, ani rocznym, ani w całości, ani w części. Zamiast tego rezygnujesz i zachowujesz dostęp Pro do końca opłaconego okresu.
- Odnowienia nigdy nie podlegają zwrotowi. Zrezygnuj przed datą odnowienia; przypomnienie e-mailem wysyłamy trzy dni wcześniej.
- Rezygnacja to jedno kliknięcie i nigdy nie wymaga rozmowy z nami.
Gwarancja 14-dniowa
Gwarancja obowiązuje raz na klienta, przy pierwszej płatnej subskrypcji otwartej na koncie, i biegnie przez 14 dni kalendarzowych od momentu pobrania tej pierwszej płatności — nie od dnia instalacji rozszerzenia ani od dnia pierwszego użycia.
W tym okresie nie musisz podawać powodu. Napisz do nas, a zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności. Nie prosimy o uzasadnienie, nie wysyłamy ankiety i nie proponujemy kredytu zamiast pieniędzy.
Gwarancja obejmuje wyłącznie opłatę abonamentową. Nie obejmuje opłat bankowych, strat na przewalutowaniu ani prowizji doliczonych przez Twojego dostawcę płatności — ustala je Twój bank, nie my, i nigdy ich nie otrzymujemy.
Po 14 dniach: brak zwrotów
Wniosek ocenia się według daty, w której do nas dotarł, a nie daty powstania problemu: e-mail otrzymany 15. dnia zostaje odrzucony, nawet jeśli trudność zaczęła się 3. dnia. Po upływie 14 dni płatność jest ostateczna. Dotyczy to w równym stopniu planu miesięcznego i rocznego, niezależnie od tego, czy korzystałeś z produktu intensywnie, sporadycznie, czy wcale. Nie realizujemy zwrotów częściowych, proporcjonalnych za niewykorzystane miesiące planu rocznego ani zwrotów za okres, w którym po prostu zapomniałeś zrezygnować.
To świadoma decyzja i jest ceną tej ceny. Plan kosztuje ułamek tego, co porównywalne narzędzia, okno gwarancji jest wystarczająco długie, by rzetelnie przetestować produkt na własnych grupach, a darmowy limit pozwala wypróbować główny przepływ pracy, zanim zapłacisz cokolwiek. Czego nie robimy, to dokładanie do tego kosztu nieograniczonych zwrotów.
To, co zachowujesz, to dostęp. Rezygnacja wstrzymuje kolejne obciążenie, ale niczego nie wyłącza: funkcje Pro pozostają aktywne do ostatniego dnia opłaconego okresu. Przy planie rocznym anulowanym w trzecim miesiącu oznacza to dziewięć kolejnych miesięcy pełnego dostępu.
Odnowienia
Subskrypcje odnawiają się automatycznie, aby usługa nie przestała działać bez ostrzeżenia. Obciążenie za odnowienie nie jest objęte gwarancją 14-dniową — ta dotyczy wyłącznie pierwszego zakupu — a odnowienie nie podlega zwrotowi po pobraniu.
Aby uniknąć odnowienia, zrezygnuj w dowolnym momencie przed datą odnowienia. Przypomnienie wysyłamy e-mailem trzy dni przed każdym odnowieniem, na adres przypisany do subskrypcji. Jeśli ta wiadomość do Ciebie nie dociera, sprawdź folder spam i dodaj nasz adres do kontaktów; nie możemy anulować obciążenia na tej podstawie, że przypomnienie zostało odfiltrowane.
Jak złożyć wniosek o zwrot
- Napisz na
support@multiplegroupposter.comz adresu, na który zarejestrowana jest subskrypcja. O subskrypcji możemy rozmawiać wyłącznie z jej właścicielem. - W temacie wpisz „Refund request" i podaj datę zakupu.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i zatwierdzamy zasadne wnioski w ciągu jednego do dwóch dni roboczych.
- Pieniądze wracają na pierwotną metodę płatności. W zależności od banku lub wydawcy karty pojawiają się zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia; ten ostatni etap jest poza naszą kontrolą.
Co nie podlega zwrotowi
- Każda płatność starsza niż 14 dni, w dowolnym planie.
- Obciążenia za odnowienie, w tym pierwsze odnowienie po okresie promocyjnym.
- Subskrypcje anulowane lub zawieszone przez nas z powodu naruszenia Regulaminu — na przykład współdzielenia konta, odsprzedaży lub użycia produktu do wysyłania masowych niezamówionych wiadomości.
- Obciążenia zakwestionowane w banku przed skontaktowaniem się z nami. Po złożeniu chargebacku środki są blokowane przez organizację kartową i nie możemy ich już sami zwrócić; konto zostaje też zawieszone do czasu zakończenia sporu.
- Kwoty pobrane jako podatek lub VAT i już odprowadzone do organu podatkowego, jeżeli organ ten nie dopuszcza ich zwrotu.
Rezygnacja
Bez rozmowy retencyjnej, bez oferty, którą trzeba odrzucić dwa razy, bez ukrytej „pauzy", która po cichu wznawia płatności. Jeśli przycisk anulowania z jakiegokolwiek powodu nie działa, napisz do nas — anulujemy tego samego dnia, ze skutkiem od daty Twojej pierwszej wiadomości.
- Otwórz rozszerzenie i kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu.
- Wybierz Subskrypcja, a następnie Anuluj subskrypcję.
- Potwierdź. Funkcje Pro pozostaną aktywne do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
Twoje prawa ustawowe
Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy prawa konsumenckiego Twojego kraju, a tam gdzie prawo daje Ci więcej niż ta polityka, stosuje się prawo.
Konsumenci w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii mają ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość o świadczenie usług cyfrowych w terminie 14 dni. Ponieważ nasza gwarancja handlowa trwa te same 14 dni i nie wymaga podania przyczyny, oba uprawnienia się pokrywają: w praktyce korzystasz z jednego prawa i otrzymujesz jeden pełny zwrot. Przy zakupie prosimy o zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi oraz o przyjęcie do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu ustawowe prawo odstąpienia wygasa — to standardowy mechanizm dyrektywy o prawach konsumentów i nie skraca on opisanej wyżej gwarancji 14-dniowej.
Konsumenci w Brazylii zachowują siedmiodniowe prawo odstąpienia z art. 49 Kodeksu Ochrony Konsumenta, które biegnie równolegle do gwarancji 14-dniowej, a nie zamiast niej.
Jeżeli płatność została pobrana omyłkowo, zdublowana lub nigdy przez Ciebie nieautoryzowana, żadne z powyższych ograniczeń nie ma zastosowania. Napisz do nas — zbadamy sprawę i naprawimy ją niezależnie od tego, ile czasu minęło.
Płatności i kto przechowuje dane Twojej karty
Płatności obsługuje Freemius, występujący jako merchant of record dla tego produktu. Dane Twojej karty przetwarzają Freemius i jego procesor płatności; nigdy nie są przechowywane w naszych systemach ani przesyłane przez rozszerzenie. Zwrot realizowany jest przez tego samego procesora i na ten sam instrument, którym dokonano pierwotnej płatności; nie możemy wysłać go gdzie indziej.
Ceny są prezentowane i pobierane w dolarach amerykańskich. Jeśli Twoje konto prowadzone jest w innej walucie, kwota na wyciągu zależy od kursu Twojego banku z danego dnia, a kwota zwrócona — od jego kursu w dniu zwrotu. Różnica między nimi jest sprawą między Tobą a Twoim bankiem.
Zmiany tej polityki
Możemy aktualizować tę politykę. Każda zmiana dotyczy zakupów dokonanych po dacie wskazanej na górze strony i nigdy nie działa wstecz: wersja obowiązująca w chwili Twojej płatności jest wersją, która ją reguluje. O istotnych zmianach informujemy aktywnych subskrybentów e-mailem przed ich wejściem w życie.
Kontakt
Pytania o zwroty i rozliczenia kieruj na support@multiplegroupposter.com. Odpowiadamy w ciągu 12 godzin w dni robocze. Jeśli pisałeś dwa razy bez odpowiedzi, napisz jeszcze raz z „second request" w temacie — trafi to do innej skrzynki.