Política de Reembolso

Resumen

• Garantía de devolución de 14 días en tu primera compra de un plan Pro Mensual o Pro Anual. Sin preguntas.
• Pasados los 14 días no hay reembolso — ni en el plan mensual ni en el anual, ni total ni parcial. En su lugar cancelas, y conservas el acceso Pro hasta el final del periodo que ya has pagado.
• Las renovaciones nunca son reembolsables. Cancela antes de la fecha de renovación; enviamos un recordatorio por correo tres días antes.
• Cancelar es un solo clic y nunca exige hablar con nosotros.

La garantía de 14 días

La garantía se aplica una vez por cliente, a la primera suscripción de pago que abres en una cuenta, y corre durante 14 días naturales desde el momento en que se cobra ese primer pago — no desde el día en que instalaste la extensión, ni desde el día en que la usaste por primera vez.

Dentro de ese plazo no necesitas motivo. Escríbenos y devolvemos el importe íntegro al mismo método de pago. No te pedimos que justifiques la solicitud, ni que rellenes una encuesta, ni que aceptes saldo en lugar de dinero.

La garantía cubre únicamente la cuota de suscripción. No cubre comisiones bancarias, pérdidas por conversión de divisa ni ningún cargo que añada tu propio proveedor de pago: los fija tu banco, no nosotros, y nunca los recibimos.

Pasados los 14 días: sin reembolso

Una solicitud se juzga por la fecha en que nos llega, no por la fecha en que surgió el problema: un correo recibido el día 15 se deniega aunque la incidencia empezara el día 3. Cerrado el plazo de 14 días, el pago es definitivo. Esto se aplica por igual al plan mensual y al anual, y con independencia de que hayas usado el producto mucho, poco o nada. No emitimos reembolsos parciales, ni prorrateos por meses no consumidos de un plan anual, ni devoluciones por un periodo en el que sencillamente olvidaste cancelar.

Es deliberado, y es la contrapartida del precio. El plan cuesta una fracción de lo que cobran herramientas comparables, el plazo de garantía es lo bastante amplio para probar el producto en serio sobre tus propios grupos, y el uso gratuito te permite probar el flujo principal antes de pagar nada. Lo que no hacemos es asumir además el coste de reembolsos ilimitados.

Lo que conservas es el acceso. Cancelar detiene el siguiente cobro pero no apaga nada: tus funciones Pro siguen activas hasta el último día del periodo que ya pagaste. En un plan anual cancelado en el tercer mes, eso significa nueve meses más de acceso completo.

Renovaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente para que el servicio no deje de funcionar sin aviso. Un cargo de renovación no está cubierto por la garantía de 14 días — esa garantía es solo para una primera compra — y una renovación no es reembolsable una vez cobrada.

Para evitar una renovación, cancela en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Enviamos un recordatorio por correo tres días antes de cada renovación a la dirección de la suscripción. Si ese correo no te llega, revisa la carpeta de spam y añade nuestra dirección a tus contactos; no podemos anular un cargo alegando que el recordatorio fue filtrado.

Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a support@multiplegroupposter.com desde la dirección con la que está registrada la suscripción. Solo podemos tratar una suscripción con su titular.
2. Pon "Refund request" en el asunto e incluye la fecha de compra.
3. Respondemos en un día hábil y aprobamos las solicitudes procedentes en uno o dos días hábiles.
4. El dinero vuelve al método de pago original. Según tu banco o emisor de tarjeta suele aparecer entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación; ese último paso queda fuera de nuestro control.

Qué no es reembolsable

• Cualquier pago con más de 14 días de antigüedad, en cualquier plan.
• Los cargos de renovación, incluida la primera renovación tras un periodo promocional.
• Suscripciones canceladas o suspendidas por nosotros por incumplir los Términos del Servicio — por ejemplo, compartir la cuenta, revenderla o usar el producto para enviar mensajes masivos no solicitados.
• Cargos disputados con tu banco antes de contactarnos. Una vez presentada una contracargo, los fondos quedan retenidos por la red de la tarjeta y ya no podemos devolverlos nosotros; además la cuenta queda suspendida hasta que se resuelva la disputa.
• Cualquier importe cobrado como impuesto o IVA y ya liquidado ante una administración tributaria, cuando esa administración no permita su devolución.

Cancelar

No hay llamada de retención, ni una oferta que tengas que rechazar dos veces, ni una "pausa" oculta que reanude el cobro más adelante. Si el botón de cancelar no funciona por cualquier motivo, escríbenos y lo cancelamos el mismo día, con efecto desde la fecha en que escribiste por primera vez.

1. Abre la extensión y haz clic en el icono del engranaje, arriba a la derecha.
2. Elige Suscripción y luego Cancelar suscripción.
3. Confirma. Las funciones Pro siguen activas hasta el final del periodo de facturación en curso.

Tus derechos legales

Nada en esta política reduce un derecho que te corresponda por la legislación de consumo de tu país, y cuando esa ley te dé más de lo que da esta política, prevalece la ley.

Los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido tienen derecho legal de desistimiento de un contrato a distancia de servicios digitales en un plazo de 14 días. Como nuestra garantía comercial dura esos mismos 14 días y no exige motivo, ambas coinciden: en la práctica ejerces un derecho y recibes un reembolso íntegro. En el proceso de pago se te pide consentir que el servicio comience de inmediato y reconocer que, una vez ejecutado por completo, el derecho legal de desistimiento se extingue — es el mecanismo estándar de la Directiva sobre los derechos de los consumidores y no acorta la garantía de 14 días descrita arriba.

Los consumidores de Brasil conservan el derecho de arrepentimiento de siete días del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, que corre junto a la garantía de 14 días, no en su lugar.

Si un pago se cobró por error, se duplicó o nunca fue autorizado por ti, ninguno de los límites anteriores se aplica. Escríbenos y lo investigaremos y corregiremos sea cual sea el tiempo transcurrido.

Pagos y quién custodia los datos de tu tarjeta

Los pagos los procesa Freemius, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) de este producto. Los datos de tu tarjeta los gestionan Freemius y su procesador de pagos y nunca se almacenan en nuestros sistemas ni pasan por la extensión. El reembolso se emite a través del mismo procesador y al mismo instrumento usado en el cargo original; no podemos enviarlo a ningún otro sitio.

Los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses. Si tu cuenta está en otra divisa, el importe de tu extracto depende del tipo de cambio de tu banco ese día, y el importe devuelto depende de su tipo el día del reembolso. La diferencia entre ambos es un asunto entre tú y tu banco.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio se aplica a las compras hechas después de la fecha que figura arriba y nunca de forma retroactiva: la versión vigente cuando pagaste es la que rige tu pago. Los cambios materiales se anuncian por correo a los suscriptores activos antes de entrar en vigor.

Contacto

Las consultas de reembolso y facturación van a support@multiplegroupposter.com. Respondemos en 12 horas en días hábiles. Si has escrito dos veces sin respuesta, escribe una vez más con "second request" en el asunto: eso llega a otra bandeja.