Política de Reembolso

Resumo

• Garantia de reembolso de 14 dias na sua primeira compra de um plano Pro Mensal ou Pro Anual. Sem perguntas.
• Após 14 dias não há reembolso — nem no plano mensal nem no anual, nem integral nem parcial. Você cancela e mantém o acesso Pro até o fim do período que já pagou.
• Renovações nunca são reembolsáveis. Cancele antes da data de renovação; enviamos um lembrete por e-mail três dias antes.
• Cancelar é um clique e nunca exige falar conosco.

A garantia de 14 dias

A garantia vale uma vez por cliente, para a primeira assinatura paga aberta em uma conta, e corre por 14 dias corridos a partir do momento em que esse primeiro pagamento é cobrado — não a partir do dia em que você instalou a extensão, nem do dia em que a usou pela primeira vez.

Dentro desse prazo você não precisa de motivo. Escreva para nós e devolvemos o valor integral ao meio de pagamento original. Não pedimos que justifique o pedido, não enviamos questionário e não oferecemos crédito no lugar do dinheiro.

A garantia cobre apenas a mensalidade. Não cobre tarifas bancárias, perdas de conversão cambial nem qualquer taxa acrescentada pelo seu próprio meio de pagamento — quem as define é o seu banco, não nós, e nunca as recebemos.

Após 14 dias: sem reembolso

Um pedido é avaliado pela data em que chega até nós, e não pela data em que o problema surgiu: um e-mail recebido no 15º dia é recusado mesmo que a dificuldade tenha começado no 3º. Encerrado o prazo de 14 dias, o pagamento é definitivo. Isso vale igualmente para o plano mensal e para o anual, e independe de você ter usado o produto muito, pouco ou nada. Não emitimos reembolsos parciais, nem proporcionais por meses não usados de um plano anual, nem devoluções por um período em que você simplesmente esqueceu de cancelar.

Isso é deliberado e é a contrapartida do preço. O plano custa uma fração do que cobram ferramentas comparáveis, a janela de garantia é ampla o bastante para testar o produto a sério nos seus próprios grupos, e o uso gratuito permite experimentar o fluxo principal antes de pagar qualquer coisa. O que não fazemos é assumir, além disso, o custo de reembolsos sem limite.

O que você mantém é o acesso. Cancelar interrompe a próxima cobrança, mas não desliga nada: os recursos Pro continuam ativos até o último dia do período já pago. Em um plano anual cancelado no terceiro mês, isso significa mais nove meses de acesso completo.

Renovações

As assinaturas renovam automaticamente para que o serviço não pare de funcionar sem aviso. Uma cobrança de renovação não está coberta pela garantia de 14 dias — essa garantia vale apenas para uma primeira compra — e uma renovação não é reembolsável depois de cobrada.

Para evitar uma renovação, cancele a qualquer momento antes da data de renovação. Enviamos um lembrete por e-mail três dias antes de cada renovação, para o endereço da assinatura. Se esse e-mail não chega até você, verifique a caixa de spam e adicione nosso endereço aos contatos; não podemos anular uma cobrança alegando que o lembrete foi filtrado.

Como solicitar um reembolso

1. Escreva para support@multiplegroupposter.com a partir do endereço em que a assinatura está registrada. Só podemos tratar de uma assinatura com o seu titular.
2. Coloque "Refund request" no assunto e informe a data da compra.
3. Respondemos em um dia útil e aprovamos os pedidos cabíveis em um a dois dias úteis.
4. O dinheiro volta ao meio de pagamento original. Conforme o seu banco ou emissor do cartão, costuma aparecer entre 5 e 10 dias úteis após a aprovação; essa etapa final está fora do nosso controle.

O que não é reembolsável

• Qualquer pagamento com mais de 14 dias, em qualquer plano.
• Cobranças de renovação, inclusive a primeira renovação após um período promocional.
• Assinaturas canceladas ou suspensas por nós por violação dos Termos de Serviço — por exemplo compartilhamento de conta, revenda, ou uso do produto para enviar mensagens em massa não solicitadas.
• Cobranças contestadas junto ao seu banco antes de nos contatar. Aberto o chargeback, os valores ficam retidos pela bandeira do cartão e já não podemos devolvê-los; a conta também fica suspensa até o encerramento da disputa.
• Qualquer valor recolhido a título de imposto e já repassado a uma autoridade fiscal, quando essa autoridade não permitir a devolução.

Cancelar

Não há ligação de retenção, nem oferta que você precise recusar duas vezes, nem "pausa" escondida que retoma a cobrança depois. Se o botão de cancelar não funcionar por qualquer motivo, escreva para nós e cancelamos no mesmo dia, com efeito a partir da data da sua primeira mensagem.

1. Abra a extensão e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
2. Escolha Assinatura e depois Cancelar assinatura.
3. Confirme. Os recursos Pro continuam ativos até o fim do período de cobrança atual.

Seus direitos legais

Nada nesta política reduz um direito que você tenha pela legislação de consumo do seu país e, onde essa lei conceder mais do que esta política, prevalece a lei.

No Brasil, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em sete dias contados da contratação, para compras feitas fora do estabelecimento comercial. Esse direito corre em paralelo à garantia de 14 dias descrita acima e não é substituído por ela: nos primeiros sete dias você pode invocar qualquer um dos dois, e em ambos os casos a devolução é integral.

Consumidores na União Europeia e no Reino Unido têm direito legal de arrependimento de 14 dias em contratos à distância de serviços digitais. Como nossa garantia comercial dura os mesmos 14 dias e não exige motivo, as duas coincidem.

Se um pagamento foi cobrado por engano, em duplicidade, ou nunca foi autorizado por você, nenhum dos limites acima se aplica. Escreva para nós e investigaremos e corrigiremos, independentemente do tempo decorrido.

Pagamentos e quem guarda os dados do seu cartão

Os pagamentos são processados pela Freemius, que atua como merchant of record deste produto. Os dados do seu cartão são tratados pela Freemius e pelo processador de pagamentos dela e nunca são armazenados em nossos sistemas nem trafegam pela extensão. O reembolso é emitido pelo mesmo processador e para o mesmo meio usado na cobrança original; não podemos enviá-lo para outro lugar.

Os preços são exibidos e cobrados em dólares americanos. Se a sua conta é em outra moeda, o valor no extrato depende da taxa de câmbio do seu banco no dia, e o valor devolvido depende da taxa no dia do reembolso. A diferença entre os dois é assunto entre você e o seu banco.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Qualquer alteração vale para compras feitas após a data no topo desta página e nunca de forma retroativa: a versão vigente quando você pagou é a que rege o seu pagamento. Mudanças relevantes são anunciadas por e-mail aos assinantes ativos antes de entrarem em vigor.

Contato

Dúvidas de reembolso e cobrança vão para support@multiplegroupposter.com. Respondemos em 12 horas nos dias úteis. Se você já escreveu duas vezes sem resposta, escreva mais uma com "second request" no assunto — isso chega a outra caixa.