Rechazada o eliminada: no es lo mismo
Mucha gente usa las dos palabras como si fueran iguales, pero Facebook las trata como dos cosas distintas, y la solución depende de cuál te pasó.
| Rechazada | Eliminada | |
|---|---|---|
| ¿Llegó a publicarse? | No, estaba esperando aprobación | Sí, los miembros podían verla |
| Quién lo hizo | Un administrador, un moderador o Admin Assist | Un administrador, un moderador o Facebook |
| Dónde lo ves | Tu contenido, pestaña Rechazadas | Tu contenido, pestaña Eliminadas, o una notificación |
| ¿Puedes apelar? | Solo pidiéndoselo a los administradores | Si la eliminó Facebook, normalmente sí |
Si tu publicación nunca apareció y no está en ninguna de las dos pestañas, puede que siga pendiente. Eso es una fila de espera, no un veredicto; por qué tu publicación está pendiente en un grupo de Facebook explica cuánto tarda y qué significa el límite de publicaciones pendientes.
Cómo saber por qué rechazaron tu publicación
En la computadora
- Abre el grupo.
- Haz clic en el menú ··· o en Más, debajo de la foto de portada, y elige Tu contenido.
- Abre la pestaña Rechazadas y después la pestaña Eliminadas.
- Haz clic en una publicación para ver la regla o la nota que dejaron los administradores, si dejaron alguna.
En la app de Facebook (iPhone y Android)
- Abre el grupo.
- Toca tu foto de perfil o el menú dentro del grupo y luego Tu contenido.
- Cambia entre Pendientes, Publicadas, Rechazadas y Eliminadas.
Revisa también tus notificaciones. Cuando un administrador elimina una publicación, puede elegir la regla del grupo que se incumplió y añadir una nota. Facebook te envía una notificación, y puedes ver la regla y la nota durante 14 días. La nota aparece firmada por “un administrador”, no por una persona con nombre, así que no esperes saber quién fue.
Si las dos pestañas están vacías y no hay ninguna notificación, los administradores la rechazaron sin dar un motivo. Pueden hacerlo. Un mensaje corto y educado a un administrador (“¿Qué regla incumplió mi publicación? Quiero hacerlo bien la próxima vez”) recibe respuesta más a menudo de lo que la gente cree.
9 motivos por los que rechazan o eliminan tu publicación
- Incumplió una regla escrita del grupo. Lee las reglas en la sección de información del grupo y en las publicaciones destacadas. “Prohibido vender”, “sin enlaces”, “promociones solo los viernes” y “solo miembros de la zona” explican la mayoría de los rechazos. Nuestra guía de reglas de promoción en grupos de Facebook resume lo que los administradores suelen permitir y lo que no.
- Tiene un enlace. Muchos grupos rechazan toda publicación con un enlace externo, a mano o con Admin Assist. Prueba la publicación sin el enlace, o pon el enlace en un comentario si las reglas lo permiten. Cómo publicar enlaces en grupos de Facebook tiene los detalles.
- La detectó Admin Assist. Los administradores pueden crear reglas que rechazan publicaciones de forma automática: las que tienen enlaces a sitios que ellos indican, las que contienen ciertas palabras, las que parecen spam o las de personas que se unieron al grupo hace poco. Estos rechazos ocurren en segundos, muchas veces mientras todavía estás mirando el grupo. La guía de Admin Assist muestra qué pueden revisar esas reglas.
- Eres nuevo en el grupo. Muchos grupos rechazan o retienen todo lo que publican los miembros con menos de unos días o semanas. Comenta y participa primero, y luego publica.
- El mismo texto apareció en otros grupos. Los administradores se dan cuenta cuando una publicación es copia de una que vieron esa misma mañana en otros tres grupos, y los sistemas antispam de Facebook también. Mira cómo detecta Facebook el contenido duplicado.
- Día equivocado o formato equivocado. Algunos grupos solo aceptan promociones en un hilo semanal, o quieren que las ventas se publiquen con la opción para vender algo y no como una publicación normal.
- Otros miembros la denunciaron. Una publicación que denuncian varios miembros recibe una revisión más detallada de los administradores, y a veces de Facebook.
- La eliminó Facebook. El contenido que va en contra de las Normas comunitarias de Facebook se elimina opine lo que opine el grupo, y los administradores lo ven en la página de estado del grupo, dentro de sus herramientas.
- Tienes restricciones en ese grupo. Un administrador puede suspenderte o limitar cada cuánto puedes publicar o comentar. Facebook también puede exigir que los administradores aprueben tus publicaciones durante un tiempo, así que todo lo que escribes en un grupo pasa por revisión. Bloqueado para publicar en grupos de Facebook explica esos límites.
Cuando la eliminó el propio Facebook
Una eliminación de Facebook se ve distinta de un rechazo del grupo: recibes un aviso de que la publicación va en contra de las Normas comunitarias, a veces con una restricción incluida.
- Abre el aviso, o entra en tu buzón de ayuda desde la configuración y busca la decisión.
- Si crees que fue un error, elige la opción para solicitar una revisión (en algunas pantallas aparece como no estar de acuerdo con la decisión).
- Espera el resultado. Si Facebook ve que se equivocó, restaura el contenido y te avisa.
Los administradores de grupos tienen su propio camino: apelan desde el estado del grupo, en las herramientas de administración, y tienen 30 días para hacerlo. Si eliminaron tu publicación de un grupo que tú administras, usa esa vía.
Las eliminaciones de Facebook también cuentan en contra de tu cuenta. Varias en poco tiempo pueden terminar en límites para publicar en grupos en general, por eso conviene arreglar la causa en lugar de volver a publicar lo mismo.
Cómo publicar para que te aprueben
- Lee las reglas una vez, con calma. La mayoría de los rechazos son una regla que se leyó por encima.
- Empieza por algo útil, no por la oferta. Una pregunta, un consejo o una foto con contexto funciona mejor que “escríbeme por privado para precios”.
- Escríbela para ese grupo. Cambia la primera línea y los detalles en cada grupo. Una publicación copiada y pegada en diez grupos es justo lo que buscan los administradores y los filtros.
- No pongas enlaces en la publicación salvo que el grupo diga que se permiten.
- Publica una vez y espera. Volver a publicar enseguida una publicación rechazada les dice a los administradores que no leíste su nota. Corrígela y vuelve a intentarlo una sola vez.
- Separa tus publicaciones. Varios grupos en pocos minutos parece spam para Facebook, aunque cada grupo la hubiera aceptado.
Si por trabajo publicas la misma oferta en muchos grupos, los dos últimos puntos son los más difíciles de hacer a mano. MultiGroupPoster es una extensión de Chrome que publica desde tu propia cuenta, puede enviar una versión distinta del texto a cada grupo con Spintax y, por defecto, espera unos minutos entre un grupo y otro. No puede hacer que un administrador apruebe una publicación que incumple sus reglas, y nada puede; solo te ayuda a no parecer un bot que copia y pega.
Por qué rechazan tus comentarios
Los comentarios pasan por el mismo sistema. Admin Assist puede rechazar comentarios con enlaces o con palabras elegidas, los administradores pueden ralentizar o desactivar los comentarios de una publicación, y un miembro suspendido o limitado no puede comentar. La guía de por qué no puedes comentar en un grupo de Facebook repasa cada caso.
¿Necesitas corregir una publicación pendiente o borrar una de la que te arrepientes? Los pasos están en cómo editar o eliminar tu publicación en un grupo de Facebook.
Para administradores: rechaza con un motivo
Un rechazo sin motivo suele volver una hora después en forma de la misma publicación. Cuando rechaces o elimines una publicación, elige la regla que incumplió y añade una nota de una línea. El miembro la ve en una notificación durante 14 días, firmada por “un administrador”, así que no es algo personal. Nuestros ejemplos de reglas de grupo te dan reglas cortas y claras para elegir, y la guía de herramientas de moderación explica la cola de aprobación, Admin Assist y el estado del grupo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué rechazaron mi publicación en un grupo de Facebook?
Porque el grupo revisa las publicaciones y alguien, o algo, rechazó la tuya. Normalmente un administrador o moderador la rechazó por romper una regla del grupo, o Admin Assist la rechazó de forma automática por un enlace, una palabra clave o porque te uniste hace poco. Abre Tu contenido en el grupo y revisa la pestaña Rechazadas para ver el motivo.
¿Por qué eliminaron mi publicación de un grupo de Facebook después de publicarla?
La eliminó un administrador o moderador, la denunciaron otros miembros o Facebook la quitó por ir en contra de las Normas comunitarias. Si un administrador añadió una nota, te llega una notificación con la regla y la nota, visible durante 14 días. Si la eliminó Facebook, el aviso normalmente te deja solicitar una revisión.
¿Cómo veo por qué rechazaron mi publicación?
Abre el grupo, entra en Tu contenido y revisa las pestañas Rechazadas y Eliminadas. Si un administrador eligió una regla o escribió una nota, aparece ahí y en tus notificaciones. Si no aparece nada, los administradores no dieron un motivo, y lo más educado es escribirle a uno de ellos.
¿Por qué se elimina automáticamente mi publicación en un grupo de Facebook?
La detectó una regla automática. Admin Assist puede rechazar publicaciones con enlaces, con palabras clave elegidas o de personas que se unieron hace poco, y los sistemas antispam de Facebook pueden retener o eliminar publicaciones que parecen repetidas o promocionales. Publicar el mismo texto en muchos grupos en poco tiempo es lo que más lo provoca.
¿Puedo apelar una publicación rechazada en un grupo de Facebook?
No cuando la rechazó el grupo: es decisión de los administradores, y lo único que puedes hacer es preguntarles. Cuando la eliminó Facebook por sus Normas comunitarias, normalmente puedes solicitar una revisión desde el aviso o desde tu buzón de ayuda.
¿Los administradores saben quién soy si rechazaron mi publicación?
Sí. Los administradores y moderadores ven quién escribió cada publicación pendiente, incluso las anónimas. Rechazar una publicación no le avisa nada a los demás miembros; solo tú y los administradores y moderadores del grupo saben que se rechazó.