Recusado ou removido: são duas coisas diferentes
As pessoas usam as duas palavras como se fossem a mesma, mas o Facebook trata como dois eventos separados, e a solução depende de qual aconteceu.
| Recusado | Removido | |
|---|---|---|
| Chegou a ser publicado? | Não, estava aguardando aprovação | Sim, os membros podiam ver |
| Quem fez | Um administrador, um moderador ou o Admin Assist | Um administrador, um moderador ou o Facebook |
| Onde você vê | Seu conteúdo, aba Recusados | Seu conteúdo, aba Removidos, ou uma notificação |
| Dá para recorrer? | Só pedindo aos administradores | Se foi o Facebook, normalmente sim |
Se a sua publicação nunca apareceu e não está em nenhuma das duas abas, talvez ela ainda esteja pendente. Isso é uma fila, não um veredito; por que sua publicação está pendente no grupo do Facebook explica quanto tempo leva e o que significa o limite de pendentes.
Como descobrir por que sua publicação foi recusada
No computador
- Abra o grupo.
- Clique no menu ··· ou no botão de mais opções embaixo da foto de capa e escolha Seu conteúdo.
- Abra a aba Recusados e depois a aba Removidos.
- Clique em um post para ver a regra ou a observação que os administradores deixaram, se deixaram alguma.
No aplicativo do Facebook (iPhone e Android)
- Abra o grupo.
- Toque na sua foto de perfil ou no menu dentro do grupo e depois em Seu conteúdo.
- Alterne entre Pendentes, Publicados, Recusados e Removidos.
Confira também as notificações. Quando um administrador remove um post, ele pode escolher a regra do grupo que foi quebrada e adicionar uma observação. O Facebook então manda uma notificação para você, e a regra e a observação ficam visíveis por 14 dias. A observação vem de “um administrador”, sem nome, então não espere saber quem foi.
Se as duas abas estiverem vazias e não houver notificação, os administradores recusaram sem dar motivo. Isso é permitido. Uma mensagem curta e educada para um administrador (“Qual regra meu post quebrou? Quero acertar da próxima vez”) recebe resposta mais vezes do que as pessoas imaginam.
9 motivos para sua publicação ser recusada ou removida
- Quebrou uma regra escrita do grupo. Leia as regras na seção Sobre do grupo e nas publicações em destaque. “Proibido vender”, “proibido links”, “divulgação só às sextas” e “só membros da região” explicam a maioria das recusas. Nosso guia de regras de divulgação em grupos do Facebook mostra o que os administradores costumam permitir e recusar.
- Tem um link. Muitos grupos recusam todo post com link externo, à mão ou com o Admin Assist. Tente o post sem o link, ou coloque o link num comentário se as regras deixarem. Como postar links em grupos do Facebook tem os detalhes.
- O Admin Assist pegou. Os administradores podem criar regras que recusam posts automaticamente: posts com links para sites que eles escolhem, posts com certas palavras, posts com cara de spam ou posts de quem entrou no grupo há pouco tempo. Essas recusas acontecem em segundos, muitas vezes enquanto você ainda está olhando o grupo. O guia do Admin Assist mostra o que essas regras conseguem verificar.
- Você é novo no grupo. Muitos grupos recusam ou seguram qualquer coisa de membros com menos de alguns dias ou semanas. Comente e participe primeiro, depois poste.
- O mesmo texto apareceu em outros grupos. Os administradores percebem quando um post é cópia de um que viram em outros três grupos naquela manhã, e os sistemas de spam do Facebook também. Veja como o Facebook detecta conteúdo duplicado.
- Dia errado ou formato errado. Alguns grupos só aceitam divulgação numa thread semanal, ou querem que posts de venda sejam feitos pela opção de vender algo, não como um post comum.
- Membros denunciaram. Um post que vários membros denunciam recebe uma análise mais atenta dos administradores e, às vezes, do Facebook.
- O Facebook removeu. Conteúdo que vai contra os Padrões da Comunidade do Facebook é tirado do ar independentemente do que o grupo acha, e os administradores veem isso na página de status do grupo (em inglês, Group Status).
- Você está restrito naquele grupo. Um administrador pode suspender você ou limitar a frequência com que você posta ou comenta. O Facebook também pode exigir que os administradores aprovem seus posts por um tempo, e aí tudo o que você escreve em grupos passa por revisão. Bloqueado para postar em grupos do Facebook explica esses limites.
Quando foi o próprio Facebook que removeu seu post
Uma remoção feita pelo Facebook é diferente de uma recusa do grupo: você recebe um aviso de que o post vai contra os Padrões da Comunidade, às vezes junto com uma restrição.
- Abra o aviso ou vá até a sua caixa de entrada de suporte (nas configurações da conta, em inglês Support Inbox) e procure a decisão.
- Se você acha que foi um engano, escolha a opção de pedir revisão (em inglês, Request review; em algumas telas, Disagree with decision).
- Aguarde o resultado. Se o Facebook concluir que errou, ele restaura o conteúdo e avisa você.
Os administradores de grupo têm um caminho próprio: eles recorrem pela página de status do grupo (Group Status) nas ferramentas de administração, e têm 30 dias para isso. Se o seu post foi removido de um grupo que você administra, use esse caminho.
Remoções feitas pelo Facebook também contam contra a sua conta. Várias em pouco tempo podem levar a limites para postar em grupos de forma geral, e por isso vale a pena corrigir a causa em vez de repostar a mesma coisa.
Como postar para ser aprovado
- Leia as regras uma vez, com atenção. A maioria das recusas é uma regra que a pessoa leu por cima.
- Comece pelo valor, não pela oferta. Uma pergunta, uma dica ou uma foto com contexto funciona melhor que “chama no privado para saber o preço”.
- Escreva para aquele grupo. Mude a frase de abertura e os detalhes para cada grupo. Um post copiado e colado em dez grupos é exatamente o que administradores e filtros procuram.
- Deixe links fora do post, a não ser que o grupo diga que links são permitidos.
- Poste uma vez e espere. Repostar logo em seguida um post recusado mostra aos administradores que você não leu a observação deles. Corrija e tente mais uma vez.
- Espace seus posts. Vários grupos em poucos minutos parece spam para o Facebook, mesmo quando cada grupo aceitaria o post.
Se você publica a mesma oferta em muitos grupos como parte do trabalho, os dois últimos pontos são os mais difíceis de fazer à mão. O MultiGroupPoster é uma extensão do Chrome que posta da sua própria conta, pode mandar uma versão diferente do texto para cada grupo com Spintax e espera alguns minutos entre um grupo e outro por padrão. Ele não faz um administrador aprovar um post que quebra as regras do grupo, e nada faz; ele só ajuda você a não parecer um robô de copiar e colar.
Por que seus comentários são recusados
Os comentários passam pelo mesmo mecanismo. O Admin Assist pode recusar comentários com links ou com palavras escolhidas, os administradores podem desacelerar ou desativar os comentários de um post, e um membro suspenso ou limitado não consegue comentar. Se o problema é com comentários, as ferramentas de moderação de grupos mostram o que os administradores conseguem controlar.
Precisa corrigir um post pendente ou apagar um de que se arrependeu? Os passos estão em como editar ou excluir seu post em um grupo do Facebook.
Para administradores: recuse com um motivo
Uma recusa sem motivo normalmente volta uma hora depois como o mesmo post. Quando você recusar ou remover um post, escolha a regra que foi quebrada e adicione uma observação de uma linha. O membro vê isso numa notificação por 14 dias, assinada por “um administrador”, então não fica pessoal. Nossos exemplos de regras de grupo trazem regras curtas e claras para escolher, e o guia de ferramentas de moderação cobre a fila, o Admin Assist e o status do grupo.
Perguntas frequentes
Por que minha publicação foi recusada no grupo do Facebook?
Porque o grupo revisa as publicações e alguém, ou alguma regra automática, recusou a sua. Na maioria das vezes um administrador ou moderador recusou por quebrar uma regra do grupo, ou o Admin Assist recusou sozinho por causa de um link, de uma palavra-chave ou porque você entrou há pouco tempo. Abra Seu conteúdo no grupo e veja a aba Recusados para saber o motivo.
Por que minha publicação foi removida do grupo depois de publicada?
Um administrador ou moderador removeu, membros denunciaram ou o Facebook tirou do ar por ir contra os Padrões da Comunidade. Se o administrador deixou uma observação, você recebe uma notificação com a regra e a observação, visível por 14 dias. Se foi o Facebook, o aviso normalmente permite pedir uma revisão.
Como vejo por que minha publicação foi recusada?
Abra o grupo, vá em Seu conteúdo e confira as abas Recusados e Removidos. Quando o administrador escolheu uma regra ou escreveu uma observação, ela aparece ali e nas suas notificações. Se não houver nada, os administradores não deram motivo, e o caminho educado é mandar uma mensagem para um deles.
Por que minha publicação no grupo é removida automaticamente?
Uma regra automática pegou o post. O Admin Assist pode recusar publicações com links, com palavras-chave escolhidas ou de quem entrou há pouco, e os sistemas de spam do Facebook podem segurar ou remover posts que parecem repetidos ou promocionais. Publicar o mesmo texto em muitos grupos em pouco tempo é o gatilho mais comum.
Posso recorrer de uma publicação recusada em um grupo do Facebook?
Não quando foi o grupo que recusou: a decisão é dos administradores, e o único caminho é falar com eles. Quando o próprio Facebook removeu o post pelos Padrões da Comunidade, normalmente você pode pedir uma revisão pelo aviso ou pela sua caixa de entrada de suporte.
Os administradores sabem quem eu sou se minha publicação foi recusada?
Sim. Administradores e moderadores veem o autor de toda publicação pendente, inclusive das anônimas. Recusar um post não avisa os outros membros; só você e os administradores e moderadores do grupo sabem que ele foi recusado.